FxPro Kontaktmöglichkeiten in Deutschland nutzen

Direkte Kontaktkanäle zu unserem deutschen Support

Unser Unternehmen bietet Tradern in Deutschland unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten. Über Telefon, E-Mail oder Live-Chat erreichen Sie unser deutschsprachiges Support-Team. Die Servicezeiten sind von Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr MEZ. Außerhalb dieser Zeiten steht der E-Mail-Kundendienst zur Verfügung, der Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Wir gewährleisten eine schnelle und fachkundige Unterstützung zu allen Handelsplattformen wie MT4, MT5 und cTrader.

Der zentrale Kontakt ist über unsere Telefonnummer +49 (0) 30 568 37420 möglich. Diese leitet Sie direkt zum europäischen Kundenservice weiter. Unsere Mitarbeiter sind mit den Anforderungen des deutschen Marktes vertraut und bieten Lösungen zu Handelsproblemen oder Kontofragen.

Für detaillierte Anliegen empfehlen wir die Nutzung der E-Mail oder des Kontaktformulars, da hier auch Dokumente sicher übermittelt werden können. Der Live-Chat erleichtert schnelle Klärungen direkt während des Handels.

Kontaktformular und Online-Anfragen verwalten

Im Kundenbereich finden Sie ein strukturiertes Kontaktformular. Es ermöglicht die gezielte Auswahl von Themen, was die Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen beschleunigt. Pflichtfelder sind Name, E-Mail, Betreff und Nachrichtentext. Datenschutzvorgaben werden automatisch eingehalten, sodass Ihre Daten geschützt bleiben.

• Wählen Sie präzise den Anfragetyp aus
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen klar und knapp
• Fügen Sie relevante Anhänge hinzu, z. B. Screenshots
• Prüfen Sie die Angaben vor dem Absenden
• Bewahren Sie die automatische Ticketnummer für Rückfragen auf

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung mit Ticketnummer. Diese dient zur Nachverfolgung Ihrer Anfrage. Halten Sie die Nummer bereit, falls Sie den Support erneut kontaktieren. Wir empfehlen die Nutzung des Online-Formulars für strukturierte und effiziente Kommunikation.

Live-Chat für sofortige Unterstützung

Unser Live-Chat-Service ist für registrierte Kunden 24 Stunden täglich erreichbar. Sie öffnen den Chat direkt über die FxPro Handelsplattform oder das Kundenportal. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter einer Minute, wodurch schnelle Antworten auf Ihre Fragen gewährleistet sind. Chat-Agenten greifen in Echtzeit auf Kontoinformationen zu und bieten technische Hilfestellung.

Dateien bis zu 10 MB können direkt im Chat übertragen werden, beispielsweise Screenshots von Fehlermeldungen. Die gesamte Kommunikation wird SSL-verschlüsselt und Gesprächsverläufe werden sicher im Kundenkonto gespeichert. Nach Ende des Chats löschen wir sensible Daten zum Schutz Ihrer Privatsphäre.

• Sofortige Kontounterstützung
• Fehlerbehebung bei Handelsplattformen
• Handelsberatung und Produkthinweise
• Auszahlungsanfragen bearbeiten
• Technische Fragen klären

Telefonischer Support und Rückrufservice

Unser deutschsprachiger Telefonsupport ist unter +49 (0) 30 568 37420 von Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten steht ein Rückrufservice bereit. Dabei hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer und bevorzugte Anrufzeit. Rückrufe werden innerhalb von vier Stunden während der Geschäftszeiten durchgeführt.

Vor dem Anruf sollten Sie Ihre Kontonummer und die zugehörige E-Mail-Adresse bereithalten. Notieren Sie auftretende Fehlermeldungen und beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich. Screenshots können im Anschluss per E-Mail an unseren Support geschickt werden. Sicherheitsfragen helfen uns, Ihre Identität zu bestätigen und Ihren Schutz zu gewährleisten.

Kunden außerhalb Deutschlands nutzen die internationale Nummer +357 25 030 720. Diese ist rund um die Uhr erreichbar und leitet Anrufe entsprechend Sprache und Region weiter. Über VoIP-Dienste wie Skype sind kostengünstige Verbindungen möglich.

Spezialisierte Kontaktbereiche nach Themen

Zur Optimierung der Bearbeitung leiten wir Anfragen automatisch an zuständige Abteilungen weiter. Jede Abteilung verfügt über Fachpersonal mit spezialisiertem Know-how. Die Bearbeitungszeiten richten sich nach Komplexität und Dringlichkeit. Zeitkritische Anliegen erhalten Vorrang.

Der Trading Desk analysiert Ausführungsprobleme und überwacht Marktvolatilität. IT-Support unterstützt bei Störungen der Plattform und Installationsfragen. Die Zahlungsabteilung bearbeitet Finanztransaktionen schnell und sicher. Compliance kümmert sich um regulatorische Anliegen und Eskalationen.

Kontaktzeiten und Verfügbarkeit optimieren

Unser Service orientiert sich an den europäischen Handelszeiten. Von Montag bis Freitag sind alle Abteilungen zwischen 08:00 und 18:00 Uhr MEZ besetzt. Der Live-Chat ist rund um die Uhr mit reduzierter Kapazität nachts verfügbar. E-Mail-Anfragen werden zügig, in der Regel innerhalb eines Tages, beantwortet. An Wochenenden ist der Support eingeschränkt erreichbar.

Die beste Erreichbarkeit liegt werktags zwischen 09:00 und 16:00 Uhr. Komplexe Anfragen sollten in diesem Zeitraum gestellt werden. Priorität haben dringende Anliegen zu jeder Zeit. Feiertage können die Bearbeitungsdauer beeinflussen, weshalb rechtzeitige Kontaktaufnahme empfohlen wird.

• Kontoeröffnung: 09:00-12:00 Uhr
• Technische Probleme: 13:00-17:00 Uhr
• Zahlungsanfragen: 10:00-14:00 Uhr
• Trading-Fragen: Während der Marktzeiten
• Allgemeine Anfragen: Jederzeit möglich

Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen

Jede Kontaktaufnahme wird in unserem CRM-System erfasst. Sie erhalten eine individuelle Referenznummer, um den Status Ihrer Anfrage online zu verfolgen. Gesprächsverläufe und E-Mail-Korrespondenzen werden im Kundenkonto gespeichert. Kunden können jederzeit auf ihre Historie zugreifen und neue Informationen ergänzen.

Ticketsystem und Statusverfolgung

Unser Ticketsystem kategorisiert Anfragen automatisch. Status-Updates erhalten Sie per E-Mail. Mögliche Stati sind Neu, In Bearbeitung, Warten auf Kunde und Gelöst. Geschlossene Tickets bleiben 12 Monate im System abrufbar. So behalten Sie jederzeit den Überblick über offene und erledigte Anliegen.

Kontakt für Beschwerden und Eskalationen

Ungelöste Probleme können an unsere Compliance-Abteilung weitergeleitet werden. Beschwerden folgen einem klar definierten Prozess mit maximal 15 Werktagen Bearbeitungszeit. Externe Schlichtungsstellen stehen als letzte Instanz bereit. Alle Vorgänge werden vertraulich behandelt.

Die Beschwerde-E-Mail lautet [email protected]. Bitte fügen Sie alle relevanten Dokumente und bisherigen Korrespondenzen bei. Unsere Compliance-Abteilung prüft den Fall unabhängig und sendet Lösungsvorschläge schriftlich zu. Bei Unzufriedenheit mit dem Ergebnis helfen externe Schlichtungsstellen.

Wir legen Wert auf transparente Kommunikation und schnelle Problemlösung. Kontaktieren Sie uns jederzeit, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.